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交通银行蚌埠分行积极践行“金融为民”和“支付为民”理念,全面提升特殊客户群体服务水平

发布时间:2022-09-05 人气:0 作者:蚌埠市银行业协会

为全面提升各营业网点对未成年人、老年人、残疾人、流动人口等特殊群体的服务水平,交通银行蚌埠分行一直致力于推动解决特殊客户在运用智能技术方面遇到的困难,围绕用户体验改善,持续优化业务流程,强化延伸解决业务能力,积极营造良好氛围,努力为特殊客户群体提供便利化服务。

无障通道,提升渠道服务优体验

分行各网点均设置了无障碍坡道,大厅客户等候区设立爱心专座,配备了老花镜、便民药箱、验钞机、雨伞及玻璃门防撞和雨天防滑提示等,为特殊客户营造温馨而舒适的服务环境。设置紧急呼叫按钮、公示求助电话,对需要特殊照顾的客户一律做到优先办理;对于行动不便(视力障碍)的客户群体,设置了无障碍停车位、轮椅坡道,并在通道两边设置了安全防护栏,方便客户进出营业厅;专门为特殊群体客户提供优先服务,设置爱心窗口和爱心座椅;部分网点配置轮椅,方便有需要的老年客户随时使用;提升人性化的便利服务体验,为各支行配置了客户服务卡、爱心茶水车、爱心休闲驿站等一站式服务设施。

专项应用,提升消费便利新水平

全新升级手机银行和电话银行,将手机银行的“关爱版”首页精简了图标数量、放大图标尺寸及页面字号,以常用的“账户查询”、“转账”、“理财”、“存款”等业务入口,便于老年人点击阅读,实现了关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂,日常工作中各支行员工手把手指导老年客户使用交通银行手机银行APP,让老年人想用、敢用、会用智能产品,从而推动老年客户融入数字生活,使老年人足不出户完成全流程的业务办理,帮助老年人跨越金融数字化带来的“数字鸿沟”,提升网络消费便利化水平。

不忘初心,落实结对共建办实事

社会养老保险服务关乎民生,交通银行蚌埠分行发挥网点贴近居民、贴近客户的布局优势,为蚌埠市老年客户办理社保业务提供便利,真正落实为群众办实事。分行与蚌埠市养老保险管理中心签署社保代发协议,今年以来累计办理退休人员社保卡4000余张。为了做好金融社保卡宣传,扩大交行服务品牌宣传力度,联合市人社局养老中心制作退休人员自助认证手册3万份,面向社区退休居民发放,优化服务渠道,为客户群众办实事,为业务发展开新局。

老有所依,上门延伸服务解难题

今年以来,交通银行蚌埠财院支行针对因身体原因无法至网点办理业务的老年客户,支行克服厅堂服务压力,开通绿色通道,提供上门延伸服务10余次,具体业务种类包括上门办理三代社保卡、银行卡密码挂失、交易明细打印意愿核实等。交通银行蚌埠分行各网点坚持“服务民生无小事,一枝一叶总关情”的原则,用暖心服务力争做到让老年客户“少跑腿”、“不跑腿”,银行工作人员“多跑腿”。

走进社区,开展反诈公益齐行动

为深入贯彻落实“普及金融知识,‘守住钱袋子’”活动要求,交通银行蚌埠前进支行与朝阳社区联合开展了反诈专题公益宣教活动,参与活动居民均为60岁以上的老年人。由于老年群体文字理解能力差、信息获取能力弱、风险防范意识低,支行精心准备了通俗易懂的PPT动画内容,并由客户经理为老年群众现场演示并宣讲,让老年人直观了解到哪些行为构成电信诈骗犯罪、犯罪嫌疑人进行电信诈骗的途径,为老年人划清电信诈骗的界限。其次展示诈骗团伙常用的手段,使得老年人在活动现场能够亲身“体验”诈骗犯罪的过程,提高自我风险防范意识。

关爱残障,普及金融知识送清凉

近年来,残障人士被金融诈骗的案例数不胜数,不少残障人士都曾经有受骗或者差点受骗的经历。分行走进禹会区残疾人联合会技能学校的现场,培训活动以播放宣传教育视频方式,浅显易懂的为特殊群体讲解各类金融知识。银行工作人员全程热情主动地面对面沟通,向残障人士普及基本金融知识并答疑解惑,让他们感受到来自交行的温暖与关怀。现场采用互动提问方式,培养该类客户群体增强风险防范和责任意识,抑制盲目投资冲动和过度消费,远离非法金融活动,获得在场群众的一致欢迎和好评。

下一时期,交通银行蚌埠分行将继续坚持以人民为中心的发展思想,切实保障客户合法权益,进一步加强内部管理,不断完善和优化服务设施和业务流程,提高无障碍服务水平,培育良好的消费生态环境,提升特殊客户群体金融服务的获得感和满足感,不断提升服务工作新境界。