急客户之所急 特事特办情满工行

5月21日下午，一名中年妇女手拿一张银行卡和两张身份证慌慌张张冲进工商银行蚌埠华夏支行营业大厅，网点大堂客服经理发现后赶紧上前询问，经了解原来是家中老父亲生病住院急需用钱，而父亲的银行卡密码不知，原先的军官证有效期过期也需要及时更改。大堂客服经理立即向支行负责人汇报这位特殊客户的情况，考虑到病人的身体状况，支行负责人当即派上两名客户经理，迅速准备好相关资料陪同客户一起前往中国人民解放军联勤保障部队第九0二医院病房，现场核对客户信息，填写个人金融业务委托授权书，由被授权委托人到网点办理业务手续，迅速快捷的反应得到客户热情称赞。

在严格执行行内各项规章制度的前提下，坚持以客户为中心的服务宗旨，充分发挥了我行的优质服务，特事特办为客户开辟了绿色通道，用行动解决客户的实际困难，全力帮助客户解决特殊疑难问题的同时为我们赢得了更多客户的信任，让“工商银行，您身边的银行“得到真正地体现。