固镇新淮河村镇银行开展《金融消费者投诉分类行业标准》电视培训工作

为提高我行自身管理规范化和标准化水平，进一步完善内部管理，提升服务质量，维护金融消费者合法权益，提高市场竞争力，同时按蚌埠市人民银行要求，便于汇总分析全行业、全口径投诉数据，及早识别、发现、预警和处置全行业共性问题和风险，2019年9月24日，固镇新淮河村镇银行在黄园南路支行二楼会议室组织开展了《银行业金融机构消费者投诉统计分类行业标准》电视培训视频转培训、学习工作。

视频学习、培训前，负责消费者权益保护工作的负责人对全行进行了要求，指出这是一次难得的学习机会，可以更好的理解投诉编码系统的功能、性质、特征、内容和归类，提升自身的服务水平和能力，更好的保护金融消费者的合法权益。

整场视频培训持续2个多小时，全行员工认真听讲、学习，扎实做好笔记。本次培训工作取得良好的效果，使全行员工对投诉分类的界定和投诉数据的报送口径形成了统一的理解，有利于更好地配合人民银行蚌埠市中心支行的投诉数据统计工作，有利于提升全行员工的服务意识和服务能力，更好的保护消费者的合法权益，提升服务质量，提升我行的品牌形象和市场竞争力。