“不抬杠”的银行人

作为一个入职一年的农商行职员对于文明服务已经有了一定的了解，在此期间我发现“不抬杠”是化解矛盾的主要切入点，这种“不抬杠”并不是懦弱的表现，而是每个银行人都应有的素养。

生活中不乏有一些怼天怼地，满身戾气的人，不管你说什么总会给你华丽丽的当头一棒，比如，最常见的银行排队叫号的事情，一般都是过号作废，可是总是有一些老年人会跟你说，我的号还没办怎么能给下一个人办，而往往这个时候你怎么跟他解释他还是坚持自己的观点，这个时候就得我们退一步，跟下一个人做好解释工作给他办理。再比如，我们柜员从早上一直忙到中午终于可以换班吃饭了，等回到营业厅时碰上一个正在排队的老大爷，他问你干嘛去了，然后我说吃饭去了，他说怎么还去吃饭，这时的我心里想的是ATM机还要插电，为什么我就不能去吃饭，可是这时候我们得面带微笑，耐心的解释。其实，真正厉害的高情商，叫不抬杠。

往往提到银行总是想到的是整齐划一的制服，面带微笑的脸庞，也总是提倡我们银行人要牢记银行服务规范，“五声”服务，遇到客户要好好说话，但是往往好好说话又是从“不抬杠”开始。