优质服务促发展 细节之处做文章

优质服务是银行竞争的法宝。让顾客满意的服务才是最好的服务。服务的好坏，直接关系到银行的生存和发展，关系到银行的声誉和经济效益，可以说服务决定了银行的成败。

还记得有一天，一位70多岁的大爷来到我们网点，小心翼翼的说能否咨询一下业务，说他已去过好多网点都没弄明白怎么存钱。虽然经过我们柜台的讲解但他还是搞不明白怎么存钱，怎么样才能把钱存好，拿的利息最高。由于是春节期间我们柜员很忙，于是柜员喊来了大堂经理，经过大堂经理半个多小时的耐心讲解及举例，才让这位大爷弄明白怎样存钱。我们耐心的讲解使大爷深受感动，最终决定把其平时积攒的五万块钱存入我们银行。老人的反应能力慢，需要更加耐心、细致的服务，他们也能成为我们的潜在客户。及时发现有服务需求的顾客，为之提供及时优质的服务，是日常工作的关键。

在日常营业过程中，要充分发挥大堂经理的服务作用。大堂经理可以有序的分流引导客户，引导客户到ATM机，指导客户办理业务，缓解柜面压力；耐心回答客户的问题，接受客户的建议，反馈客户的意见；积极向客户推广电子银行业务，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，提高客户的满意度。

作为一线员工，时刻保持优质服务，客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。用你我的卓越服务，创造固镇农商行明天卓越的品牌!