固镇新淮河村镇银行强化优质文明服务

为提升我行服务质量，规范柜台服务人员工作行为，固镇新淮河村镇银行对柜员柜台服务礼仪作出了如下规定。

一、岗前准备 ：提前10分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求；检查工作台是否清洁；检查工作必需品是否齐全；检查机器设备是否运转正常。

二、服务流程规范：

1.客户来到柜台，柜员应注视客户，面带微笑，主动问候客户，您好，并请客户坐下。

2.客户递交过来存折、现金、证件等物品时，柜员需双手及时接过。

3.柜员需迅速按照客户需求办理相应业务，做到热情、耐心。

4.客户办理业务过程中，柜员如果需要称呼客户时，应使用，某某先生/小姐（或女士）;这种个性化的称呼，给客户以亲切感。

5.业务办理完毕后，需要客户签名时，柜员应双手递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。

6.客户离开柜台时，柜员应礼貌地与客户道别，说，谢谢，再见，请慢走。

有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为银行柜员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。