固镇新淮河村镇银行，立志做有温度的银行

真情服务，信守温度。固镇新淮河村镇银行始终坚持用真心服务客户，努力提升客户满意度，并致力于关爱特殊客户群体，为“特殊客户”开起了一道便民“绿色通道”，让客户感受到柜台延伸服务带来的温馨和便利，让服务走出营业大厅，让温暖走进客户心里。

5月26日中午，客户强先生神色匆忙地来到连城支行营业厅，想要帮住院的父亲办理支取定期储蓄存单业务。因为是凭证件方式支取，需本人亲自来柜台办理才行。连城支行的工作人员了解清楚情况后，牺牲吃饭时间为强先生的父亲提供“上门服务”，让“特殊”的客户享受到固镇新淮河村镇银行连城支行的“特殊”服务。

这样的场景，在固镇新淮河村镇银行的各个网点，每天都在上演。我行通过“特事特办”上门服务常态化机制，不断提升自身服务质量，满足辖内客户多样化需求，真正解决客户实际难题，有力推动各项业务顺利开展。

一是建立上门服务机制，完善业务操作流程。根据辖内行动不便、有特殊需求的客户实际情况，建立完备的特殊个人客户上门服务实施机制，通过客户授权的方式，委托代理人代办指定业务。让一线上门员工有规可寻、有据可依。

二是加强业务流程培训，提升上门服务效率。对辖内网点上门服务专员进行专业培训，详细分析重点、难点业务风险来源，规范上门服务行为，在提升服务效率的同时有效防范操作风险。

三是及时受理上门申请，全面落实后续服务。当日事当日办，及时受理客户申请，审核客户资料，在保证合规的前提下，指派专业人员筹备上门资料，提供上门服务。同时，定期回访客户，了解其满意度和意见建议，切实做好服务后续工作。