邮储银行总行交易银行部徐克鹏处长一行赴蚌埠医学院第一附属医院调研

近日，邮储银行总行交易银行部徐克鹏处长一行赴蚌埠医学院第一附属医院调研并在蚌埠市分行召开开放式缴费平台业务座谈会，安徽省分行交易银行部张玉静总经理、应磊陪同调研。蚌埠市分行陈振副行长、交易银行部林洁总经理全程参加并做专题汇报。

在蚌埠医学院第一附属医院，徐克鹏处长围绕开放式缴费平台代收住院费项目与院方领导进行沟通交流，深入了解院方需求，并就项目进度、项目难点、需院方配合事项等进行分析探讨。院方领导对该行前期合作基础及服务质量给予充分肯定，并表示将全力推进开缴代收住院费项目落地。

在蚌埠市分行座谈会上，陈振副行长汇报了该行开放式缴费平台、银企直联等业务发展情况，介绍了水、电、燃气、物业等重点行业的具体营销举措及产品优化建议。随后，市县支行客户经理就业务营销中的难点、痛点及客户反馈建议做专项汇报。徐克鹏处长充分肯定该行发展成绩，现场解答一线人员问题，并针对开缴业务发展前景提出三点意见：一是要区分收单与缴费业务的区别，针对不同客户，要匹配适当的产品，要充分发挥缴费平台业务黏客作用，培养客户使用习惯；二是要相信省行、总行的科技力量，信息化、系统化是未来不得不接受的趋势，客户使用越简单，未来被替换的可能性就越大，因此要重视在缴费业务发展中信息科技力量投入，以系统对接为宜；三是要擅于观察总结，实事求是反馈。客户营销需要系统的支持，系统的完善也离不开客户使用体验的反馈。一线客户经理是客户使用体验最直接的反馈者，要做好总结与反馈，这样才能让产品更实用，也更接地气。