关爱老人 用心服务――中国光大银行高品质服务获客户感谢

敬老尊老是中华民族的传统美德,为提升老年人获得感、幸福感、安全感，营造老年人友好型支付环境，光大银行蚌埠万达支行一直秉承着“关爱老年人开通绿色通道”的服务理念，做到贴心、爱心、耐心，为老年客户提供优质周到的金融服务。

恰逢3.15来临之际，我行受到客户的一封感谢信。3月5日，一位方姓先生急切地找到光大银行蚌埠万达支行，询问密码重置事宜。方先生年近八旬的父亲3年前在光大银行办理了2笔定期存款，近期因密码遗忘无法取出。老父亲目前病重在异地老家卧床不起，急需钱款治病，无法前往银行网点办理重置密码业务，希望能得到网点的帮助。

支行柜员、柜台经理详细了解情况后，本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，立即与支行行长、上级部门进行沟通协调，当即决定为客户启动特事特办的服务流程。支行员工充分考虑老人的特殊状况，本着方便老人的原则主动放弃休息日，通过手机远程视频的方式向方先生的父亲进行取款意愿的核实，为方先生的父亲办理了授权重置密码业务，帮助客户取出了治病款，解决了客户的难题。

3月9日客户方先生亲自上门送来感谢信，感谢光大银行用心服务客户、真心为客户排忧解难，关爱老年客户，为行动不便的老年客户开展延伸服务，远程办理支付业务。

所谓制度无情人有情，温暖的人性化服务让老年客户群体享受到了智能时代下的金融便利，让老年客户的服务更加有温度、有温情。该支行的服务意识和行动，早已深入在每一位光大员工的心中，光大银行将一如既往的以更加优质的服务传递美好，用心服务，温暖人心。