建行蚌埠市分行大力开展“适老化”服务推广

在人民银行蚌埠市中心支行的指导下，建行蚌埠市分行积极践行人民金融服务理念，主动适应百姓金融服务需求，着力推动“适老化”金融服务，开展老年人无障碍支付服务场景建设。

蚌埠建行按照重点打造全面铺开的步骤开展建设，首批按照人行建设标准，重点建设3家老年客户较多的网点。突出建行特色,以“劳动者港湾+惠老支付”的形式，不仅统一惠老支付网点标识，公示服务制度，突出服务理念，配备助老助残服务专柜，以及金融知识宣传区，加强老年客户金融知识普及及防诈骗宣传；开通老年人办理业务的便捷窗口，特事特办、专事专办；配备老年人残障座椅，老花镜、医药箱、雨伞、轮椅、饮水机等便民设施，提升服务便利性；同时，还对惠老支付服务实行专人管理，加强对老年客户服务过程引导，并印制便民联系卡，将惠老支付网点和服务专员信息印在联系卡上，便于老年人日常支付业务及相关金融业务咨询与联系。

此外，建设银行还对辖内各网点的智能机具的服务进行升级，增加了“刷脸”服务、语音提示、字体显示放大、提升机具接触灵敏性、存折补登、存折预约取款功能等适应老年客户需求的服务，并在老年客户集中的时段增加网点营业时间和服务窗口，切实提升了老年客户的服务体验，有力践行了国有大行的责任与担当。