固镇新淮河村镇银行致力打造适老化贴心银行

为贯彻落实人民银行蚌埠市中心支行关于提升老年人支付服务便利工作要求，积极响应蚌埠市银行业协会关爱老年人金融服务倡议，弘扬尊老、爱老、敬老、助老的中华民族传统美德，推动支付服务适老化暖心工程建设，提升老年人支付服务便利化程度，固镇新淮河村镇银行致力打造适老化服务型贴心银行。

全心服务老年客户，增强主动服务意识。树立客户至上的服务理念，特别是忠诚度高的老年客户，要主动想客户之所想，急客户之所急。一是从硬件设施上方便客户办理业务，提供无障碍坡道、轮椅、老花镜、医药箱、爱心专座等人文关爱设施。二是开通绿色服务通道，设置老年人便捷窗口，优先为行动不便的老年客户办理业务，提供有温度的上门金融服务。

耐心办理传统业务，融合创新智能适老化。对待老年客户要有十分的耐心，对于有使用存折、填单子的习惯的老年客户，保留传统填单台，耐心引导。对于持有银行卡的老年客户密码问题，多次提醒不要设置过于简单的密码，更不要忘记密码，必要情况手把手教老年客户使用手机银行。

热心回答老人问题，提升老年人服务体验。笑脸迎、笑相问、笑声答，微笑是与老年人最好的沟通方式，首先要热心对待每一位老年客户问题背后的原因，站在老年人的角度结合工作经验，全面细致解答老年人疑惑，提高老年客户满意度。其次要热心讲解办理业务的流程，贴心提醒银行卡的正确使用与密码管理的正确方法，提高老年客户忠诚度。

细心帮助老人汇款，防范网络与电信诈骗。天下难事，必做于易，天下大事，必作于细。服务老年客户一定要细心，细心倾听老年人真正诉求，把老年人对于业务办理流程与服务态度转变等意见重视起来，关爱老年人金融服务诉求。细心观察老年人办卡用途，以防被借用、盗用、出卖个人信息安全，关心老年人金融服务安全。细心警惕老年人转账汇款，多留一个心眼，多问转账背后的原因，防范网络与电信诈骗。

诚心践行普惠金融，实现老年人网络自由。践行普惠金融，乐享智慧服务，一是向老年人普及反假币、防诈骗，支付安全与守护钱袋子等基本金融知识，让老年客户跟上金融智能化的脚步。二是教会符合老年人需求和风险承受能力的网络消费金融产品和服务方式，让老年人能用、会用、敢用、想用。三是诚心书写适老化服务品牌，上门办理有速度，上门服务有温度，上门普及有深度，用真诚、真心与真情提升老年人金融服务体验。