邮储银行蚌埠市分行加强适老化金融服务

随着金融服务手段和渠道日趋数字化、线上化，邮储银行蚌埠市分行推出多项“适老化”金融服务措施，打造线上线下一体化金融服务，为老年人提供暖心金融服务。同时，邮储银行蚌埠市分行积极落实金融监管部门相关要求，增加对老年人权益的保护内容，开展针对性金融教育与服务，提升金融素养。

开展特殊群体延伸服务

为确保特殊情况的老年人享受家门口的金融服务，邮储银行蚌埠市分行统筹服务资源保障，在风险可控的前提下，特事特办，由支行员工携带移动终端上门服务，对行动不便的老年客户提供延伸上门服务。

近日，客户范先生来到邮储银行怀远县禹王路支行办理业务，由于密码遗忘导致密码锁定，需要办理借记卡密码重置业务，但是经过柜员核实，该借记卡是范先生母亲的。按照行内相关制度要求，办理密码重置业务必须由本人亲自办理。当得知该业务需要本人办理时，范先生表示十分为难。经了解，范先生的母亲年事已高卧病在床，老人身体不适无法来网点办理业务。了解这一情况后，网点工作人员立即向支行长汇报了此事，支行长在得知这一特殊情况后，当即决定为客户提供上门延伸服务，高效为客户办理好业务，范先生一家表示邮储银行的服务很暖心，切实为其解决了难题。

优化助老金融服务

为助力老年人融入智慧社会，打破电子支付的“数字”鸿沟，邮储银行秉持“进步与您同步”的理念，积极落实监管部门关于解决老年人运用智能技术困难的有关文件精神，推进互联网应用、智能设备适老化升级改造。

该行工作人员会悉心指导有使用意愿的老年客户通过自助设备或手机银行完成自助类业务。如果老年客户选择使用自助设备，工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备，以更好地适应金融数字化。同时，该行推出了服务老年群体的手机银行APP大字版，不但字体更大，布局也简洁明了。

开展金融知识宣传

一直以来，邮储银行蚌埠市分行以高度的责任感和使命感，积极践行“尊老、爱老、敬老”的服务理念，承担起金融知识宣传的社会责任，切实履行好老年客户金融知识宣传者和传递者的义务，为提高广大老年客户的金融知识水平不断努力。

该行通过网点厅堂宣传教育、老年人金融知识讲座，以及开展进社区、广场、老年人活动中心、养老院等活动，通过设置咨询台、派发宣传折页、现场讲解金融知识等形式，向广大老年客户传递防范电信诈骗、防范非法集资、反洗钱、反假货币、支付结算等金融知识，进一步提高老年客户的金融安全意识和自我保护能力。

该行负责人表示：“邮储银行蚌埠市分行始终秉承‘老吾老，以及人之老’的理念，始终如一地在金融服务中为老年客户送去直抵人心的温暖。持续探索金融服务在健康养老方面的应用，不断创新金融产品和服务，将金融服务与国计民生政策紧密相连，扛起国有大行的社会责任。”