交行蚌埠分行强化消保服务过程化管理

服务是银行的品牌竞争力，是客户的直接感受，是银行发展的长期战略。交行蚌埠分行始终致力于根植精细化管理，努力为客户提供良好的体验。为持续贯彻以人民为中心的发展思想，强化新进行员(大堂管理经理)和外包人员应急应变能力，更好促进业务转型发展，近日分行组织开展了2022年1季度全行大堂（外拓）经理和年青行员专题培训，以提升内控风险意识、客户服务体验为主要目标，重点是以加强消保管理与业务融合发展为目的。

工单溯源整改，提升服务能力。

培训中首先向全员通报了2021年度全行客户工单情况，分析了近期相关典型客户投诉工单案例，并对有关工单提出了具体整改建议，明确要求对于投诉中问题，开展溯源整改工作，查找薄弱环节，不断在运营机制、操作流程、服务质效等方面予以改进，引导员工（特别是青年员工）不断提高学习和执行各项规章制度自觉性和主动性，切实防范各类客户不满和金融风险。

优化银行开户，满足群众需求。

切实强化解决群众办卡难、开户难等问题，统筹优化识别客户身份，保障金融消费者受尊重权、公平交易权、自主选择权，结合风险防控形势，充分利用公安税务等公开渠道获取相关信息，减少需要客户自行提供的各类证明材料，让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”，增强全员对消保权益意识，提升满足群众金融需求能力和服务实体经济工作质效，切实有效压降全行各渠道转办客户投诉量。

分享成长收获  展望职业愿景。

现场参训人员分享2021年度在岗期间成长收获，展望2022年工作方向与努力目标，主持人鼓励在场员工利用开门红和春节前后大好时机，加强识别客户服务能力，促进厅堂营销类指标，提升支行储蓄存款为己任。培训之后并对全员进行了随堂考试，参训员工在现场对当日培训内容进行了阐述与回顾，纷纷表示日后工作中规范业务操作行为，提高优质服务和业务技能，切实增强保护消费者合法权益的责任感和使命感，为构建和谐蚌埠金融环境发挥积极作用。

下一时期，分行会持续多形式开展各类合规风险教育，培育“大消保 优服务”的文化理念，并转化为全体员工的自觉行动，从提升客户服务，建立社会口碑, 防范声誉风险，深入业务融合等方面入手，从根本上避免和减少因支行销售、运营、服务等带来的客户不满，切实提升全行消费者权益保护工作质效，为蚌埠分行的高质量发展保驾护航。