共促消费公平 共享数字金融——交行蚌埠分行开展2022年“3.15”消保教育宣传周活动

为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，构建和谐金融生态环境。根据监管部门和上级行下发的《关于开展2022年3·15期间“金融消费者权益日”宣传周活动方案》通知要求，交通银行蚌埠分行认真落实有关工作部署，组织各经营网点通过多渠道开展了2022年银行业保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。

一、加强分行领导，认真组织落实

分行消费者权益保护委员会为此次宣传周活动领导小组，由分行副行长任组长，成员部门负责人为组员，消保部负责落实监管机构要求及具体活动推进，其他成员部门协同配合。各支行高度重视金融知识宣传普及工作的重要性，分别成立由分管行长任组长宣传周活动领导小组，制定各自活动方案并指定联系人，及时反馈每日宣教信息，有序推动了金融消费者权益宣传周顺利开展。

二、目标内容明确，履行主体责任

为了提升金融服务质效，营造良好的金融消费氛围，确保本次宣传周活动效果，蚌埠分行通过全方位多角度的方式积极开展立体化、数字化的金融知识宣传活动，结合疫情防控工作要求，因地制宜结合实际，通过“线上＋线下”“集中性＋阵地化”的方法，创新开展金融教育宣传活动。各营业网点在做好厅堂常态化宣传的基础上，将金融教育宣传活动与当前推动金融适老化服务相结合，切实解决老年人等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，加大对特殊群体应用软件功能的建设，推动解决“数字鸿沟”等问题，充分保护消费者的权益。

三、宣教形式多样，突出主题重点

（一）团队协作，争当消保“志愿者”

高新支行结合“学雷锋 做好事 办实事”为宗旨，联合万荣社区组织开展防范金融诈骗专题宣教活动，工作人员生动形象地向大家介绍电信诈骗、非法传销等犯罪分子的惯用手法、作案方式以及电信诈骗的种类、特点和危害性，针对如何识别、防范网络电信诈骗常识进行讲解，重点把日常工作中遇到的一些案例，客户的真实受骗经历分享给大家，使其更加通俗易懂，提升了居民现场参与活动的热情。同时在现场通过解读消保有关政策，提高消费者依法与理性维权意识，对消费者反映的难点焦点问题溯源分析，答疑解惑消除疑虑，增强消费者的获得感、幸福感、安全感，进一步提高了居民风险责任意识和理性维权能力。

（二）党建引领，筑牢诈骗“防火墙”

活动宣传周期间，财院支行先锋队发挥模范带头作用，针对老年群体开展“学党史，办实事，现金服务惠民生”和“提高思想警惕，预防金融诈骗”等系列教育宣传活动，通过发放宣传折页，以及开展有趣的知识问答等形式，向居民普及识别假币、电信诈骗常见形式、征信重要性、理财安全等金融知识“干货”。同时融入附近街道，支行主动建立“金融网格员+社区网格员”联动平台，结合群众实事热点，针对如何预防数字货币新型电信诈骗，走进单位开展多场公益金融知识宣传，并在现场推荐下载“国家反诈中心”app, 引导群众树立理性投资理念，尤其是注重引导老年消费者“不乱投”，树立理性和价值投资观念；引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，真正意义上履行“我为群众办实事”和“关爱老年人”的社会责任。

（三）多方联动，构建社区“安全网”

禹会支行、龙子湖区支行、兴业支行、锦江支行、前进支行及时抽调志愿者，利用班后走进文竹苑老年大学、兴光社区、尚庭社区、红阳社区、蓝天花园、珍珠小区、龙湖香都、公栈社区、黄庄社区、迎河碧水湾、柏庄暖花开等居民小区持续性宣传金融风险防范知识。活动中志愿者讲述周围鲜活的诈骗案例让居民提高警惕，进一步加深了社区群众对电信诈骗知识的了解，增强公众财产安全防范意识。同时利用此次活动讲解了全国正在开展的“断卡”行动，告诫各社区居民严禁出租，出借，出售个人的银行卡。同时普及银行智能应用知识，尤其是增强老年人对智能技术的了解和信任，加强对养老骗局、非法集资等非法金融活动提示和宣传，提高老年客户群体防骗意识和自我保护能力。

（四）助力复工，守好客户“钱袋子”

 在疫情特殊时期做好金融支持，淮上区支行助力复工复产，走进凯盛化工厂和徽工集团，将金融宣传走进每个车间，支行员工以直播金融陷阱为主题，以直播带盘、万人建仓和典型诈骗案例为抓手，深入剖析新型金融陷阱特征及流程，告知如何避免财产损失。工人们纷纷表示要保护好银行卡，不出租、不出借银行帐户，远离网络赌博和洗钱活动。同时该行还采用有奖问答形式，与工人们开展积极交流互动，对密切关注的安全用卡、防范电信诈骗、维护个人信息安全、存款保险、征信内容等，通过发放宣传彩页、答疑解惑积极为广大工友普及金融知识，加强风险识别能力和风险防控能力，切实保障群体权益。

（五）解读新规，做好风险“守门人”

加强资管新规教育宣传，利用线上视频宣传有效方式，积极向广大客户群体转发“以案说险”等正面教育素材, 引导金融消费者正确认识自身法定权利，依法合规维权理性维权，树立理性与价值投资观念，对投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等及时开展风险提示，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。通过本次金融消费者活动周宣传开展，同时各支行志愿者们亲自参与宣传并制作微视频、美篇等新颖的宣教形式，进一步提升员工金融专业综合素养，展现团队的向心力与凝聚力。

千里之行，始于足下，普及金融知识工作任重而道远，通过多渠道多形式的宣传活动，有效增强金融消费者防范风险的意识和能力，帮助市民群众深入了解自己在金融消费中应拥有的权利、担当的责任和承担的风险，提升了蚌埠分行良好的履行社会责任及服务品牌形象，受到客户、群众的一致好评。下一时期，分行将继续做好金融消费者权益保护宣传工作，创新宣传形式，突出宣传亮点，固化金融知识宣传与公众教育服务的长效机制，积极践行社会责任，提升公众金融素养，把金融消费者权益保护宣传工作落到实处。