保护金融消费者权益工行蚌埠分行在行动

    金融消费者权益保护关系千家万户，影响金融可持续发展和社会稳定。近年来，工商银行蚌埠分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，在总省行和监管部门的指导下，知责于心、担责于身，积极履行消费者权益保护工作主体责任，不断加强金融消费者保护，着力提升民众风险防范意识和能力，消费者权益保护工作取得很好成效。

    打造立体式金融知识教育阵地。由于金融专业知识相对不足、信息不对称、风险承受能力和意愿不匹配等原因，部分金融消费者对金融知识普及、宣传的需求普遍而强烈。近年来，工商银行蚌埠分行高度重视金融消费者权益保护工作，采取常态式与集中式相结合的方式，利用营业网点、主流媒体、网络新媒体等多渠道向消费者宣传金融知识，持续提升消费者宣传教育活动质效和价值贡献，推动消费者宣传教育与经营发展有机融合。

    高效开展线上宣传教育活动。结合疫情常态化防控工作要求，工商银行蚌埠分行深入践行数字化和绿色宣传教育理念，充分发挥员工主动性和创造性，因地制宜地开展了形式多样的线上宣传教育，有效提升活动覆盖面、渗透率和实效性。如在公交站台广告栏开展“断卡行动”的宣传，提醒消费者增强自我保护意识；在网点多媒体系统播放“存款保险宣传视频”等。

    强化重点内容和对特殊群体宣传教育效能。工商银行蚌埠分行各支行、网点聚焦老年人等群体，灵活创新宣传教育方式方法，因人施教和因地制宜兼顾，不断提升宣传教育针对性和有效性。如在金融知识普及月宣传活动中走进社区，安排志愿者帮助老年人等特殊群体使用手机银行、移动支付等线上金融工具，同时将防范电信诈骗、非法集资等金融法律知识送到家。

    以人为本强化消费者金融信息保护。在常态化与集中式开展宣传教育之外，工商银行蚌埠分行还紧扣监管最新要求，有针对性地开展金融消费者权益保护相关活动，维护金融消费者合法权益，提高金融消费者的自我保护意识，提升客户服务满意度。在日常工作中，工商银行蚌埠分行高度重视消费者金融信息保护工作。在收集个人金融信息前采取适当的提醒方式，向个人信息主体明确告知和警示收集处理个人金融信息的目的、方式、类别、内容和留存时限等内容。在信息使用方面，工商银行蚌埠分行建立完善个人金融信息保护内控制度。各业务部门负责本专业消费者权益保护工作，将消费者权益保护理念及管理要求有机融入产品和服务等工作全程。

    金融为民，客户至上。工商银行蚌埠分行将继续履行国有大行责任担当，主动作为、积极创新，持续加强金融消费者合法权益保护，从更深层次、更大范围、更有保障、更可持续的维度，完善金融服务与消费者教育宣传相融互促的良性循环机制，为消费者权益保护及维护金融安全与稳定作出更大贡献。