小柜台折射大情怀---交行蚌埠财院支行优质服务获外籍友人赞誉

    “Thank you for your help ,all of you are so nice”, 3月31日，一位外籍友人在柜面办完业务后，对交行财院支行的工作人员及服务流程由衷地表示出了赞誉。

原来，当日下午四点多，这位来自尼日利亚的客户匆匆来到财院支行，操着并不流利的中文向工作人员寻求帮助，表示自己在使用支付宝时，发现交行卡无法使用，具体是什么原因却无法说清。见此情景，财院支行的英语专员立刻上前接待这位客户，引导其前往低柜区坐下并全程陪同。经过沟通得知这位客户是蚌埠某医学院在读研究生，现在在支付宝操作中无法使用银行卡中余额，给自己在校生活带来了极大的不便，且疫情期间学校管控严格，希望这次能一次性解决用卡问题。

支行英语专员在了解客户所急后，立即对卡状态和信息进行细致查询，原来是这位客户办卡时的护照已经到期，且需完善CRS相关信息。随即快速复印相关证件并指导客户填写有关涉税信息，为客户银行卡及时恢复了正常状态。业务办好后，这位客户表示自己身在异国他乡，却在BOC感受到亲切高效暖心的服务，这种经历实在太棒了。

交行蚌埠财院支行一直将如何服务外国客户纳入日常消保服务演练，所以在遇到上述情景时才做到了有条不紊且井然有序，工作人员虽然身处于小小的柜台，却展现了交行对外服务的国际形象，任何消保服务的提升均源于支行全体员工平日需付出100%的努力，大家望着外藉客户办理业务后远去的背影均会心的笑了，这是别有滋味的一天，为客户持续做好服务工作，财院支行始终在前进的征途中……