邮储银行蚌埠市分行：用温暖服务让金融更有温度

自成立以来，邮储银行蚌埠市分行在做好为民服务的同时，履行社会责任和担当，努力提升金融服务水平，不断推出更便捷、优质的惠民金融服务和产品，提高客户满意度，全力打造客户满意的银行。

在义乌国际商贸城从事食品批发零售工作的王老板对邮储银行的服务非常满意，他表示平时经常会有大量的零钱需存入银行，也经常需办理零钱兑换业务，邮储银行商贸城支行都会安排专人对接，帮助其整理破损杂乱纸币，并包装硬币方便其存入，缩短了临柜等候时间，业务办理速度快，客户体验感好。

王老板只是邮储银行蚌埠市分行便民服务受益的一个缩影。邮储银行蚌埠市分行辖内商贸城支行地处义乌国际商贸城，服务的客户群体主要是周边商贸城商户、商业街商户及海吉星水果批发市场商户等，商户客户具有现金收付量大，现金流通频繁，小面额券别多且整洁度低等特点，该支行经常会收到大量的零币、破币。该行秉承服务客户的宗旨，积极热忱为顾客存入破损零钱、兑换小零币，解决商户大难题。

据介绍，长期以来，邮储银行蚌埠市分行坚持“以客户为中心”的服务理念，顺应客户不断变化的金融需求，持续优化业务流程，创新金融产品，延伸服务半径，履行社会责任，全力守护和用心关爱客户。

树牢服务理念，全员思想统一。该行严格规范服务流程，做到“四声服务”，坚持“人嫌细微，我宁繁琐”的经营方针，在“心”字上做文章，做到服务诚心、热心、细心、耐心，严肃工作纪律，优化客户体验。该行利用晨会、例会，将网点服务要求在员工间传达到位，要求全体员工高度重视客户服务工作，以优质的服务和专业的产品推介进一步提升客户满意度和信任度，增强客户粘性。

加强厅堂分流，减少客户等待。厅堂的服务是客户进入银行营业网点所接触的第一阶段，如何减少客户排队等候时间是银行服务的重要组成部分，网点在厅堂分流方面采取多层次分流，一是内外互动，普及电子金融知识提升客户对电子银行的认知度，进一步提升网点自助设备交易、手机银行交易客户增量，减少柜台压力；二是大堂经理做好厅堂分流，加强厅堂巡视，确保机具设备正常运行；三是持续推进大堂、柜面、理财室三方联动。

开辟“绿色通道”，拓展延伸服务。网点坚持以满足客户需要为使命，在做好柜面服务的同时开辟特殊业务“绿色通道”，对于瘫痪在床、行动不便等无法到柜台办理业务的特殊客户，积极调配人员进行延伸服务，满足客户需求，努力延伸服务半径，提升网点服务效能，打造群众满意银行。