邮储银行蚌埠市分行：坚守金融为民初心 护航金融消费者权益

消费者权益保护是全面贯彻落实上级监管工作的要求，邮储银行蚌埠市分行积极履行消费者权益保护社会责任，不断创新升级金融消费服务产品和权益保护管理模式。

为扩大金融消费权益保护宣传面，该行每年均围绕消费者关注的金融热点话题，主动走进学校、企业、社区、商圈开展“3·15金融消费者权益日”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“网络金融反欺诈知识”等宣教活动。通过创新宣传新渠道，充分利用微信、抖音等新媒体，把金融知识送进各行各业和千家万户。同时，进入养老院、走入社区、遵守疫情防控要求进入驻地各大广场、下沉村镇、走进田埂地头开展各项金融知识普及宣教活动。疫情期间，该行还结合疫情变化风险特征和客户金融业务需求，加强消费权益保护非现场监测和服务检查，各营业网点为自助设备准备了充足的现金，免费为客户提供口罩和消毒液，及时测量登记体温，全力做好疫情防控管理，及时出台简化手续的各项线上金融业务，加大对个体商户和中小企业复工复产金融支持力度。

作为实体网点覆盖面广的国有大型商业银行，该行高度重视消费者权益保护工作，通过健全体制机制、规范经营行为、加强投诉管理、提升宣教成效等举措，有效维护了广大消费者的合法权益。

下一步，邮储银行蚌埠市分行将充分利用数字化手段开展金融服务和教育活动，拓展金融教育宣传渠道，丰富金融教育宣传场景，切实践行金融为民理念，强化消费者权益保护工作。