金融有力度 服务有温度 ——交行蚌埠分行多措并举提升消保工作质效

为了积极践行金融工作政治性人民性, 切实保护金融消费者合法权益，在守好人民群众“钱袋子”的同时，肩负起普及金融服务民生，营造诚实守信消费环境的光荣使命，持续贯彻以人民为中心的发展思想，强化基层一线人员应急能力应变技巧，提升整体对外服务水平，2023年2月9日晚交行蚌埠分行组织开展消保服务专题培训，以提升内控风险意识、客户服务体验为主要目标，着力于分行消保管理与业务融合发展为目的。

回顾消保工作，总结宣教亮点

主持人分享了2022年度工作心得与新年寄语，宣读各支行通过党建引领发展，强化普及宣教成效；聚焦急难愁盼，优化营商环境；践行普惠金融，延伸服务触角；推动多元化解，优选典型案例，实现金融消费公平的典型事迹。广大基层干部员工们汲取奋进的力量，扎实为客户办实事，推动团队服务文化理念，在客户需要时尽心履职，保障金融业务需求，用坚守诠释责任，用奉献彰显担当，全面提升多渠道客户体验，以服务促合规，以服务促发展，以经营指标业绩诠释了个人价值。

梳理痛点难点，提升共情能力

培训中总结了2022年度客户工单情况，分析了典型涉诉真实案例（以案说险）和溯源整改情况，还原工单场景与演练，并对有关客户意见提出了具体整改建议，为参训员工理清思路，以提升各岗位人员新业务学习能力、营运管理水平、内控风险能力为主要主线。同时7家支行优秀营运主管分享日常对苗头性、倾向性问题早发现、早处置，严防小细节演化为大事件以及压降不满的经验及方法，在确保客户资金安全的前提下，为了防范业务纠纷，根据情况制定合理业务处理方案，向特殊和老年客户群体提供人性化服务，诠释了支行履职担当和主人翁合作精神,  展现了基层员工防范风险预警意识和团结一心的良好风貌。

提高工作站位，切实承担职责

培训会议中多次宣导落实经营网点管理主体责任，尤其针对信息披露、适当性销售管理、可回溯管理、营销宣传、收费管理、投诉管理、个人信息保护、教育宣传、特殊群体客户等系列领域展开解读，要求参训人员需认真按照条线主管部门制定的内控风险要求规范执行，同时明确提出哪些该做，哪些不能做，为合规履职履责明确了纲领性要求, 以全面提高运营质效为目标，以金融服务民生为宗旨，公平公正诚信对待金融消费者。

分享成长收获  展望职业蓝图

现场参训人员分享2022年度在岗期间成长与收获，对新年期许了个人美好心愿，主持人鼓励在场员工利用季度开门红的大好时机，加强识别客户服务能力，促进厅堂营销类指标，提升支行储蓄存款为己任，培训之后并对全员进行了随堂书面考试。整晚培训在台上台下轻松欢笑愉快和互动交流中结束，大家纷纷表示所有逆袭都因有备而来，所有幸运都是努力埋下伏笔，需保持求知与改变才能进步，会带着敬畏之心服务，努力争当消保战线上的护航人。

立足新起点，迈向新征程，交行蚌埠分行会持续多形式开展各类合规风险教育，继续将服务提升作为分行高质量发展的“核心竞争力”，强化“大消保”链条与内涵。在分行党委正确领导下，在全面贯彻落实二十大精神开局之年，继续带着一颗发现“真善美”良好心境，饱含一颗协作“互理解”素养境界，共同以“增值特色服务”创造各项营销佳绩，以“能力价值提升”构建更为广阔的蓝图与愿景，切实提升全行消费者权益保护工作质效，为蚌埠分行的高质量发展保驾护航。