蚌埠农行新城桥北支行暖心帮助客户 拯救“熊孩子”Q币充值损失

近日，一对夫妻携一个小女孩焦急走进蚌埠农行新城桥北支行，当班大堂经理赵莉莉，立即迎上去了解情况。客户焦急地表示遇到了电信诈骗，她的银行卡每天都在不断的被扣款，希望把账户冻结。

赵莉莉立即带领他们查询账户明细，经查账户扣款累计金额近19000元。赵莉莉凭借丰富的工作经验猜测该账户应为某类游戏软件开通了自动充值扣款，征得客户同意后，和客户一起查询可能发生该类交易的手机APP，最后确定相关扣款业务全部为QQ币充值。

客户在多次询问她家孩子后，确定充值行为是其女儿所为，客户承受不了打击，瘫软在地。网点负责人范楠楠和保安师傅立即搀扶客户到沙发休息，又为客户倒了热水，安慰客户。网点人员耐心告知客户，因孩子属未成年人，无民事行为能力，可以向平台申请退款。客户在我行工作人员的帮助下向网络平台发起退款申请，网络平台受理退款申请，等待处理结果。后续我行工作人员主动联系客户了解情况，客户表示损失款项已陆续全部退回，对农行服务非常满意，对桥北支行的工作人员赞不绝口。