初心如磐践使命，奋楫笃行启新程

为了积极践行金融工作政治性人民性, 切实保护金融消费者合法权益，在守好人民群众“钱袋子”的同时，肩负起普及金融服务民生，营造诚实守信消费环境的光荣使命，强化基层一线人员应急能力应变技巧, 提高客户疑义沟通变通能力，2024年2月20日晚交通银行蚌埠分行组织开展了消保服务提升和合规操作检查标准解读集中性专题培训，以提升内控风险意识、客户服务体验为主要目标，着力于提升分行消保管理与业务融合发展为目的。

提高消保工作认识 ，守好不满风险底线

主持人首先传达了当前做好金融消保工作的政治性与重要性，以进一步提升经营一线广大员工思想认知。金融消费者权益保护工作的直接对象就是“人民”，关系千家万户的金融资产安全，做好这项工作对维护金融消费者信心、促进金融的稳定运行与良性循环具有重要意义。党的二十大对金融工作提出了明确的要求，消保是确保金融安全和维护金融秩序稳定的重要内容，是防范和化解金融风险的重要一环。通过解决客户权益痛点，让诉求有接口、难题有出口，持续提升人民群众在金融消费中的获得感、满足感、安全感，将客户不满化解在第一现场，做好维护金融稳定的“压舱石”。

提升业务沟通能力，保驾业务发展护航

所有基层网点营运战线与厅堂员工们忘却了一天工作的辛劳，冒着黑夜中的大雨前往分行现场集中参训，同仁们有的咳嗽有的重感冒，但在疲惫倦容下奔赴新征程的精神，渴望新未来的光荣使命未做改变，仍是充满着新年满腔斗志与决心。培训中通报了全行2023年四季度客户工单情况，分析了典型性客诉案例和溯源整改情况建议提示，以及相关预防技巧等进行了简要宣讲。引导各行营运人员勇于成为管理厅堂枪林弹雨中的主力军，在各类客户不满面前能够经受住考验，具有坚定磐石般一样的信仰，努力为支行业务发展保驾护航。最后由营业部、兴业支行、龙子湖支行三位优秀营运主管上台对如何平衡好断卡行动与客户体验之间矛盾，进行了实战经验分享，其中兴业支行营运主管胡国勋总结整理的“对内对外”两面性以及对客户多使用“肯定与变通”服务策略内容，引起了现场培训员工们的共识共鸣，为参训员工理清了思路，展现了基层员工良好工作格局与团结一心的良好风貌。

坚守金融为民初心，擦亮消保温暖底色

最后主持人以《热辣滚烫》春节档期电影观后感受作为培训的结束语，鼓舞大家学习女主角中每一次挥拳与每一次跌倒后克服恐惧的逃避心理, 以及勇敢向前的毅志，坚持拼搏的信念，激励现场人员珍惜当下，敢于突破自我极限，之后对所有参训人员进行随堂书面考试。整晚培训在台上台下轻松欢笑愉快和互动交流中进行，覆盖各经营网点营运及厅堂员工有60多人次，培训基本取得预期收效，大家纷纷表示新的一年中会努力顺应市场变化贴近民情，转变思想意识、加强学习能力，在身处瞬息万变时代下从心出发，时刻保持精进，调整职业心态，继续将规范服务作为高质量发展的“核心竞争力”，努力争当消费者权益的守护者。

同人民心心相印，与时代并肩同行。新的一年，交通银行蚌埠分行将始终站稳人民的立场，心系市民群众所需所盼，持续多形式开展各类合规风险教育，加强内部“引导、辅导、疏导、宣导”良好氛围，强化“大消保”服务链条与工作内涵，努力打造“严管厚爱 协作共赢”的团队文化，不断满足人民群众对美好金融生活的向往，为营造和谐稳定的金融环境贡献一份力量，持续擦亮金融消保工作的温暖底色。