金融消保践使命，携手奔赴新征程

为了切实保护金融消费者合法权益，持续营造诚实守信消费环境的光荣使命，强化基层一线人员客户疑义沟通与应急处理能力，2025年2月18日晚交通银行蚌埠分行组织开展了消费者权益保护和相关网络舆情典型案例现场集中性专题培训，以加强基层人员声誉风险意识、客户服务体验，持续提升新一年度消保管理, 促进分行高质量发展为目的。

提高消保站位认识 ，通报年度考核情况

一年春做首, 万事行为先，主持人一是首先传达了当前做好金融消保工作的政治性与重要性，以进一步提升经营一线广大员工思想认知。二是为动员全行一线员工迅速调整状态收心归位，以崭新的面貌开启新年新征程，通报了2024年全行考评情况以及一季度消保重点安排，会上分析了相关管理盲区，疏理工作堵点、表扬亮点、布置重点。

加强声誉全面管理，提升应急处理能力

培训现场通报了发生的几起客诉事件，回听了有关与客户致电的沟通录音，学习了《国家金融监督管理总局蚌埠监管分局2025年1月投诉举报情况通报》、《2024年12月银行业声誉管理与网络典型案件》中有关因断卡行动引发借记卡转帐被限、侵权银行养老金开户等集中性意见不满内容，指引一线经营网点一方面持续开展违规销售排查整治，强化销售人员专业培训和职业教育，增强公众安全支付意识和施诈防骗能力。另一方面引导基层员工需要有镜头意识，避免任何可能加剧冲突行为，建立灵活的应急响应机制，强化员工快速处理和沟通能力。

坚守公众普及教育，持续关注重点群体

最后主持人通过以上事例引导参训员工一方面紧扣国家金融监管局教育活动开展的主题，自上而下抓消保讲消保，特别是老年人、青少年、新市民、农民、残障人士等重点群体，持续加强残障人士等重点群体金融教育工作的“最后一公里”。另一方面诚实守信提高站位，统筹业务全流程管控，从解决一件事到办好一类事，体现交行践行为群众服务理念和实际行动，彰显进取态度与热情温度，最后在对所有参训人员在随堂书面考试中结束，培训覆盖相关支行负责人、营运及员工80多人，取得了预期的收效。

正是扬帆起航时，击鼓催征开新局。此次交行蚌埠分行班后的集中性现场培训，既是对经营网点各岗位人员调整心态、收心归位的“新春第一会”，又是鼓舞士气、推进全年消保管理“起步冲刺会”，基层一线员工纷纷表示将以“蛇形巧劲”破难题，高扬奋斗之帆，划起奋斗之桨，全力实现各项工作“开门红”，持续提升客户满意与创造岗位价值贡献力量。