抖音“客服”莫轻信，警惕资金被掏尽

典型案例:    

近日，一位客户来到交通银行蚌埠淮河支行营业网点，要求调高自己银行卡的非柜面转账限额，支行营运主管在接待客户，发现该客户神情不自然，立刻提高警惕。经过仔细询问后，该客户终于吐露实情。客户表示，她接到自称“抖音客服”电话，对方称其开通了抖音保险扣费业务，如不取消将会被扣除50000元的保险费，由于客户年龄较大，对智能手机的操作并不熟练，当时在“客服”诱导下，下载一个名为“抖音会议”App办理取消业务，客户通过“抖音会议”软件与对方进行通话，并开通了屏幕共享功能，在对方“手把手”指导下登录手机银行，查看银行卡账号，并一次次进行密码操作和人脸识别，由于客户银行卡非柜面转账额度较低，无法满足下一环节操作，于是客户来到网点办理调整非柜面转账额度业务，营运主管了解详细过程后，确定这是一起诈骗案件，为避免客户受骗上当，营运主管耐心分析解释，客户恍然大悟，知道自己遇到了电信诈骗，并对工作人员表示感谢。

案例分析:

近年来，对智能手机操作不熟练的老年人成为诈骗分子的目标群体。他们利用老年人对电商平台功能的不熟悉，伪造“客服”身份，诱导受害者点击“莫名链接”以盗取客户信息，引诱金融消费者落入圈套，直至达成诈骗目的。本案例中客户在网点办理调额业务时，被银行人员识别堵截，没有造成资金损失。作为银行金融机构，保护好客户账户资金安全是银行从业人员必须的工作，遇到调整转账额度有必要去多留心，多问一句客户调额原因，及时堵截诈骗案件。

消保提醒:

①金融消费者不要轻易相信陌生来电，更不要点击不明链接的短信，以免上当受骗，遭受财产损失，切勿在所谓的客服指导下操作手机银行，如接到自称客服来电，声称扣保险费等问题，请立即挂断电话，通过官方渠道核实信，在正规渠道使用互联网金融的产品和服务，不轻易泄露个人账户信息、身份信息等金融信息。

②在遭遇电信诈骗后，金融消费者要第一时间与银行及警方联系，以便及时冻结追回被骗资金，尽可能避免损失，同时将相关操作及链接内容保存，保留与对方的交流记录，提供有关详细的情况，以便公安机关开展侦查破案。