金融服务无界限 暖心行动显担当

"我妈生病了在医院，下不来床，实在没办法去网点办理业务，"近日赵先生来到交行蚌埠兴业支行求助时，满脸愁容地说道，原来赵先生母亲常年卧病在床，养老金已多年未取，家人又不知道银行卡密码，这笔"养老钱"成了全家人的心病。  

急民所急，快速响应解难题

在了解到这一特殊情况后，交通银行兴业支行立即启动应急服务机制，工作人员第一时间向支行行长汇报，迅速启动上门办理方案。"群众有困难，我们就要想办法尽快给予解决。"支行负责人表示，工作人员提前做好各项准备工作，带着移动设备，班后来到了赵先生母亲所在医院。

规范服务，暖心举措获点赞  

在医院病房，支行营运人员严格按照规范流程进行业务操作，先核对赵先生与住院人关系，在完成身份核实后，利用手持设备为其母办理交易密码重置，随后工作人员又陪同赵先生返回网点，顺利办妥了后序取款手续，当客户赵先生终于取到母亲的养老金时，激动地说："幸亏有您们帮忙，要不都不知道该怎么办了"。

践行初心，服务延伸显担当

此次上门办理业务，仅是员工践行"为民办实事"一次小小缩影，交行蚌埠兴业支行负责人表示针对老年客户、残障人士等特殊群体，建立及优化“特事特办与急事急办”机制，通过移动柜台+智能技术相结合等模式，为更多行动不便市民提供“零距离”的金融业务支持，秉持 "竭诚竭心竭力，让客户满意"理念，让老年客户群体在支付便利与安全性有保障，让金融服务有温暖，为助力构建友好型社会而不断努力。