金融关怀进家门 情暖八旬患病翁

为落实国家金融监管总局2025年金融教育宣传周部署及省行工作要求，交通银行蚌埠兴业支行锚定“金融为民”初心，把金融教育宣传与解决群众“急难愁盼”深度融合，以精细化服务打通金融惠民“最后一公里”，近期支行通过“代理挂失+上门补卡”闭环服务，为一名行动不便高龄老人高效解决银行卡丢失难题，既守住群众资金安全底线，又传递金融服务温度，成为教育宣传周为民办实事的生动实践。

2025年9月15日，一位中年客户神情焦灼地来到兴业支行，称其八旬母亲因腿部术后卧床、行动受限，无法到支行办理业务，且老人日常使用银行卡不慎遗失，若不及时挂失补卡，不仅可能引发资金安全风险，还将直接影响养老补贴支取与后续医疗费用结算。在得知情况后，支行立即启动“特殊客户应急绿色通道”，主要负责人第一时间统筹调度：一方面安排工作人员全程指导客户办理代理人挂失手续，详细告知资金安全保障措施及后续补卡流程，有效缓解家属焦虑；另一方面迅速组建“上门办理专班”，配齐便携式设备及业务单据，与家属商定了办理时间，确保高效解决问题。

    约定当日，支行人员准时抵达老人家中，按照规范流程，耐心协助老人完成身份验证、业务确认等关键环节。同时，向老人及家属开展“一对一”金融知识宣讲，用通俗语言讲解银行卡保管、密码设置等基础安全及业务要点，以及防范电信诈骗、识别虚假信息等风险防范技巧，切实提升金融素养与防范抵御能力，仅20余分钟成功为老人补办了银行卡，困扰家属多日难题圆满解决，躺在床上的老人再三致谢，感慨“足不出户就办好了大事，交行服务真正走入了百姓心里”。

    此次点滴善举，仅是交行蚌埠兴业支行落实金融教育宣传周期间的暖心行动，更是践行“以客户为中心”发展思想小小的一次缩影。下一步，支行将持续完善特殊群体各项机制，推动金融教育与便民常态化、长效化融合，以更优质、更暖心、更专业的金融服务，履行国有银行社会责任，为构建安全、普惠、和谐的金融生态贡献“交行力量”。