多维服务深耕珠城民生，交行蚌埠分行交出暖心答卷

2025年交通银行蚌埠分行始终扎根珠城民生沃土，积极在适老服务细微处、对台金融的突破中、民生诉求的期待中，将每次业务需求响应、每个流程难题破解，让“金融为民办实事”不再是一句口号，而是化作暖心感人与书写民生幸福同频共振的篇章，用专业与温情点亮幸福生活的动人画卷。

    适老无小事，筑牢防诈细微之处见真情

2025年7月中下旬蚌埠持续高温，淮上区支行迎来一位情绪激动的老年客户，老人因未携带身份证件办理取款业务受阻，直言儿子在外遭遇交通事故急需用钱，支行行长第一时间介入了解情况，凭借职业敏感性判断此事存在电信诈骗风险，同时考虑到老人可能出现身体与资金安全隐患，当即驱车陪同老人回家取回身份证件，在排除电信网络诈骗风险后，协助老人顺利完成取款业务，这一暖心举动，只是交行日常“敬老、爱老、助老”缩影，让适老服务真正落地见效。

便利为主线，完成首笔对台汇款交易端

在跨境金融服务上，实现对台汇款业务新突破。8月初，前进支行深化与企业的合作，在对接某区级专精特新企业需求时，获悉该企业有33万元对私跨境汇款的诉求，支行营运主管积极响应，联合国际部与营运部反复操作验证，最终引导客户前来网点完成正式汇出流程，高效高质量服务给客户留下良好印象，此次首笔对台汇款交易的落地，不仅为银企合作开拓了新空间，更积累对台跨境前端交易宝贵经验，推动“生活金融便利化”与“台企资本融通”目标落到实处。

    诉求解民忧，实现急难愁盼业务放首位

王先生因账户受限致电交行95559热线咨询，营业部员工核查后立即响应，详细说明账户管控原因与办理流程，次日王先生办理解除账户管控业务之时，工作人员得知其有购车资金周转需求，随即推荐“交车贷”产品，如实说明申请条件、额度、流程等信息，并依据购车预算演示还款计划、利率等细节，在客户申请意向明确后, 营业部负责人立即启动绿色通道路径，安排专人协助整理材料并上报审批，快速完成放款，从解决账户问题到提供资金支持，推动客户“诉求”向“满意”转化，实现从单一服务向综合服务的升级。

    慧眼识骗局，成功守护老年客户养老钱

   2025年8月中旬一位老年客户来到营业部，提出提高银行卡额度的需求，计划向某投资APP内转账。工作人员在接待过程中敏锐察觉异常，核查发现该APP未在相关部门正规备案，还宣称“高息保本”存在明显诈骗嫌疑。员工当即启动应急预案，耐心拆解骗局、风险预警知识，最终劝服老人放弃转账，成功拦截诈骗案件，有效保护老年钱袋子的安全。

   春夏秋冬，寒来暑往，交行蚌埠分行的营业网点每天都在上演着与客户、与民众的暖心故事。未来，分行将持续聚焦客户账户管理、业务融资、财富规划等核心需求，不断提升响应效率与服务内涵，创新业务模式，以更高效、专业、有温度的金融服务，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，扎实履行国有金融机构的社会责任与担当。