践行金融为民初心 筑牢消保安全防线

2025年，交通银行蚌埠分行深入践行金融工作政治性、人民性，紧紧围绕“提升客户服务、建立社会口碑、防范声誉风险、深入业务融合”等重点工作，持续提升金融消费者获得感，以扎实举措筑牢消费者权益保护安全的“防护网”。

压实主体责任，构建消保大格局

该行始终将消费者权益保护工作置于突出位置，实施“一把手”管理工程，切实肩负起规范金融消费理念的责任。通过提升过程化管理，加强监督检查力度，严格对照消保分类标准排查易发问题，深入检视成因，定期通报与考核评价，持续构建“全员参与、全程管控、全面覆盖”的大消保格局。

强化消保培训，夯实从业诚信根基

围绕基层干部员工职业道德与诚信文化、特色金融文化开展专题培训，通过“线上+线下”“培训+测试”“工单录像回放”等方式，夯实诚信认知根基。同时，优化系统流程、打通业务堵点，为员工特别是新入职青年员工扣紧从业“第一颗纽扣”，提升金融从业者价值观和行为规范的“软实力”。

规范客诉处理，提升客户服务质效

加强一线支行源头管理，发挥各级负责人在业务前端预防、对客户答疑解惑的化解能力, 在“因客户而异、因情形而异”风险控制的前提下，平衡“客户体验、内控风险、业务发展”三者关系，不断提升消费者金融素养，将金融业务纠纷解决在萌芽，确保中央巡视整改取得实质成效。

推进教育宣传，普及金融知识矩阵

以党建引领筑牢业务风险与行为规范的根基，形成金融网格化教育普及宣传全矩阵，组织各支行深入开展“进社区、进企业、进学校、进乡村”集中性活动，优化便民、惠民、利民的实招并举，持续编写“以案说险、为民办实事”案例，普及金融知识，提升公众风险防范意识。

聚焦重点领域，守护特殊群体权益

加强重点领域管理，落实监管及总行对各类金融产品适当性及合规销售管理办法，规范一线经营网点在产品推介阶段对特殊客群的执行要求, 对于存在实际困难的消费者，积极承担社会责任并救助帮扶到位；注重前端化解，从源头减少业务纠纷, 重点提升老年群体金融产品安全及风险防范意识，努力展现大行在履行社会责任与诚信品牌的对外形象。