36载光阴见证“纸短情长”

近日，建行蚌埠东风支行迎来了一位特殊的客户。市民郭女士手持一叠泛黄的定额储蓄存单，小心翼翼地咨询支取业务。这10张存单均开具于1990年前后，本金合计1200元，是郭女士在整理老宅旧物时的意外发现。面对这三十六年前的“旧凭证”，郭女士心中满是忐忑：年代如此久远，银行还能认账吗？

网点工作人员经初步核验发现，该款定额存单早已停止发行，且因银行核心业务系统历经数十年多次迭代升级，现有数据库中已无法查询到这笔老旧存款的信息。面对单证核验无依据、利息核算无标准、审批流程无先例的“三无”困境，这笔业务成了处置难度极大的历史遗留难题。

“单据真实有效，请您放心，我们一定尽全力解决！”工作人员一边安抚客户情绪，一边迅速将情况上报至市分行个人金融部，寻求专业支持。

市分行个金部对此高度重视，将其作为解决群众“急难愁盼”问题的典型个案全程跟进。面对跨条线、跨时代的棘手挑战，市分行分管领导牵头召开协调会，个金部负责人带领团队深入档案库房，在海量纸质档案中查找原始记录；反复研读老旧储蓄管理规定与合规审批要求，一步步疏通业务堵点。从指导基层网点完善资料清单，到精准还原历年央行利率核算本息，再到补齐全套报批材料，上级行的深度赋能与全程护航，为这笔“跨时代”存单的成功兑付奠定了坚实基础。

在市分行的大力支持下，支行网点逐项攻克了存单真伪核验、客户身份确认、本息精准计算及多层合规审批等关卡，最终顺利为郭女士办结了全部兑付手续。

“真没想到，隔着三十多年，建行依然这么守信用！”拿到兑付资金时，郭女士惊喜万分，对工作人员竖起了大拇指，“本来是抱着试一试的心态，金额也不大，没想到你们不怕麻烦，从上到下这么认真负责，真正让我们老百姓感受到了国有大行的底气和诚信！”

    一纸旧存单，一诺数十年。这笔尘封36年存单的圆满兑付，不仅是基层网点用心解决群众难题的生动缩影，更是建行蚌埠分行主动担当、上下联动工作作风的深刻体现。未来，建行东风支行将继续依托上级行专业支持，坚守“金融为民”初心，妥善化解各类疑难金融诉求，以靠谱的服务和长久的信誉，持续传递国有大行的金融温度。