情暖银发筑安心 金融护航夕阳红

敬老爱老护老是金融为民的生动实践。2026年上半年，交行蚌埠分行以“3·15”消费者权益日、金融知识万里行为抓手，深耕社区、乡镇、老年大学等阵地，内外联动、标本兼治，扎实开展老年金融知识普及，全方位强化老年消费者权益保护，以专业力量与暖心服务守护银发群众钱袋子。

面向老年客群，开展沉浸金融宣教

分行组建金融志愿者队伍，走进城乡社区、老年大学开设专题金融课堂，围绕电信网络诈骗、非法集资、个人信息泄露、理性投资理财等高频风险领域以案释法，用接地气的语言剖析诈骗套路、普及维权渠道。严格践行金融适当性管理，落实“卖者尽责、买者自负”原则，向老年群众讲解风险测评、产品分级、资产匹配相关知识，引导老年人结合自身年龄、收入、风险承受能力理性规划理财。县域支行联动本地爱心企业深入乡镇，创新打造“慈善公益+金融科普+暖心服务”模式，推动金融知识下沉基层、直达老年群体。

立足内部业务，筑牢源头风险防线

分行常态化复盘涉及老年客群不满的典型案例，深挖业务操作、内控流程薄弱环节，聚焦代销产品收费披露、老年客户业务办理、员工营销行为等重点领域查漏补缺。2026年来先后下发20余篇涉老金融权益保护风险提示，持续组织全员合规教育，引导员工牢固树立“以老年客户为中心”服务理念，严守适当性义务底线，严禁代客操作、干预风险测评结果等违规行为，从前端降低涉老金融纠纷发生的概率。

深挖养老案例，传递银发消保温度

分行持续挖掘老年金融服务优秀典型与宣教鲜活案例，不定期总结适老化服务、涉老风险防范中的有效举措，充分发挥正面样板示范作用，加大优秀经验宣传推广力度，讲好敬老护老爱心故事，传递金融温度，实现外拓宣教氛围营造、内控管理提质增效双向发力。2026年累计形成30余篇金融教育宣传与风险警示素材，在蚌埠银行业协会平台、银行保险消保公众号、地方主流媒体持续发布，全辖适老服务成效获得了广大老年们认可，充分展现金融机构的责任与担当。

    久久为功，持续奋进。下一步，交行蚌埠分行将常态化开展老年金融知识普及，健全养老金融风险长效管控机制，持续优化适老化金融服务供给。用心弥合老年人“数字鸿沟”，助力银发群体跟上时代的步伐，以有温度金融服务传递交行温情，用专业守护银发幸福晚年，筑牢老年群体财产安全防线，为携手营造安全、和谐、健康的金融消费环境而不懈努力。